上海市宝山区大场镇：杨芳蒂

近日，上海市委召开2018年度民主生活会，以求真务实作风坚决把党中央决策部署落到实处，在新的历史征程上续写改革开放的宏图大业，奋力开创上海新时代各项工作新局面为主题。基层信访工作理应大兴求真务实之风，始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标。

划好重点。人的多样性乘以事件的多样性为信访工作赐了一块“天下第一难”的牌匾，流传至今。面对纷繁的疑难杂症，得望闻问切，把准脉，才能开出方子对症下药。而信访办的作用，相当于医院的问诊台，根据患者自述初步判定挂哪个科室的号来进行具体的诊治。这时候，踏踏实实把隐藏在大量无关表象之下的有效重点划出来，也就打好了基础，为后续开展工作提升了效率。

做好积累。划重点的本领，来源于丰富的知识储备，也要保持不断学习的习惯，对以往案例善于总结经验随时读档，对新内容保持敏感善于及时吸收存档，成为行走的数据库。要始终坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，坚持系统学、跟进学、联系实际学，坚持往心里去、往深里走、往实处落，学习掌握这一科学理论中的马克思主义立场、观点、方法，学深悟透这一思想的真理力量和实践伟力，从这一思想中汲取智慧力量、增强能力本领，把科学的理论转化为改造客观世界和主观世界的强大武器。随着人们对美好生活的向往越来越迫切，对社会生活品质的要求也就越来越高，越来越具体，这也促使着基层信访工作朝着主动，精细，到位，有前瞻性，有预判能力的方向发展，而这一切，都离不开平日里的积累、钻研、打磨。

理好心态。很多时候难点不在于促成问题得到解决，而在于使情绪得到疏导。吵架不难，难的是讲道理。受得委屈不怕苦，调整心态，始终坚持以更严标准要求自己，背负的信任越多，越要坚持更高标准，接受更严考验。李强同志在民主生活会上强调，经风雨、见世面、长才干、壮筋骨，充满激情、富于创造、勇于担当，亮出共产党人的风骨、气节、操守和胆魄。城市发展过程中取得的每一点成绩，那些漂亮的数字，幸福的图景，不仅来自正面战场的奋战，也来自敌后战线的查缺补漏，攻坚克难。兴求真之风，助力基层信访工作开创新局面；兴务实之风，做有正气、有力量、有见识、有温度的基层信访工作者。